400 8877 001全心聆聽你的聲音——長(zhǎng)沙地鐵啟動(dòng)滿意度測(cè)評(píng)
時(shí)間：2014-05-05 14:03:00 閱讀：4753 整理：長(zhǎng)沙市場(chǎng)調(diào)查公司
長(zhǎng)沙地鐵2號(hào)線于2014年4月29日開通，至今已將近一周年。一年以來(lái)，長(zhǎng)沙地鐵獲得了長(zhǎng)沙市民的廣泛認(rèn)可。
為了進(jìn)一步打造長(zhǎng)沙地鐵的服務(wù)品牌，提高長(zhǎng)沙地鐵的服務(wù)質(zhì)量，提升乘客的滿意度和認(rèn)可度，長(zhǎng)沙地鐵于昨日(2015年4月26日)啟動(dòng)了乘客滿意度調(diào)查工作。本次滿意度調(diào)查將由第三方調(diào)研公司在2號(hào)線的金泰廣場(chǎng)、橘子洲站、芙蓉廣場(chǎng)、長(zhǎng)沙火車站、長(zhǎng)沙火車南站等10個(gè)大客流站點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)面對(duì)面調(diào)查，收集1000份有效問(wèn)卷，成功填寫問(wèn)卷的乘客將免費(fèi)獲得1份長(zhǎng)沙市公交地鐵地圖1份。
問(wèn)卷調(diào)查將由第三方調(diào)研公司對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，調(diào)查內(nèi)容主要從乘客搭乘列車的體驗(yàn)、設(shè)備運(yùn)行的安全及時(shí)度、設(shè)施設(shè)備便利性及工作人員服務(wù)等方面進(jìn)行，全面聽取乘客的心聲，以發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，持續(xù)改進(jìn)。
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